10 эффективных советов, о том как получить e-mail и телефон своего клиента

10 эффективных советов, о том как получить e-mail и телефон своего клиента

Отличная подборка советов, как установить взаимосвязь с клиентом и сформировать базу данных контактов, например, телефонов или электронных почтовых адресов. Здесь использованы простые приемы, на практике доказавшие свою эффективность.

Удержать старого клиента всегда оказывается гораздо проще, чем тратить усилия на привлечение новых. Однако сегодня не все это принимают во внимание, стараясь запускать рекламные кампании и другие маркетинговые инструменты, направленные на новых посетителей. Зная основную информацию о ваших клиентах, вы можете наладить эффективную взаимосвязь, которая не только станет основой для дальнейшего сотрудничества, но и позволит узнать больше о своей целевой аудитории.

Как же сделать так, чтобы клиент или посетитель сайта заполнил полностью форму контактов? Как организовать саму форму, чтобы она была максимально удобной и информативной? Как смотивировать посетителя? Приведем ряд высокоэффективных приемов, которые помогут достигнуть заметных результатов по формированию информационной базы клиентов.

1. Предложение услуги или пробника товара БЕСПЛАТНО

В качестве мотивирующего фактора можно предложить получение бесплатной первичной консультации, пробник какого-либо товара (лучше нового), бесплатный первый заказ или же тест-драйв. Как правило, такое предложение оформляется в виде всплывающего окна, чтобы клиент мог сразу обратить на него внимание. Такое окошко можно дополнить:

  • обратным отсчетом времени, оставшимся до конца действия предложения;
  • информацией об ограниченном количестве товара или об оставшемся количестве товара;
  • упоминанием, что такое предложение делается один раз и больше посетитель не сможет им воспользоваться;
  • акцентом на том, что форма сбора контактов очень короткая и содержит всего 2-3-4 пункта;
  • визуальным выделением кнопки «отправить заявку».

2.​ Предложение подписаться на новости и обновления

Для предложения новостной подписки оптимально использовать, так называемый, флор, который представляет собой узкую полоску, размещаемую вверху или внизу страницы. Ее можно размещать на всех страницах блога или на тех страницах, где размещается интересный контент. Флор должен содержать кнопку, при нажатии которой будет автоматически раскрываться форма для контактов.

Для того чтобы призыв подписаться на обновления или новости был эффективным, полоска должна содержать четкий и краткий призыв к действию. Здесь можно указать, например, для чего пользователь оставляет контакт и что он за это получит. Актуальным также будет яркое выделение кнопок для подписки и отправки формы, при этом последняя должна содержать минимальное количество полей. Нелишним будет предусмотреть возможность закрытия флора, что позволит избежать излишней навязчивости.

3.​ Организация связи с менеджером

Стоит внимательно отнестись к тому, что посетителю может понадобиться задать вопрос или посоветоваться с менеджером. Здесь ключевой задачей будет определение момента, когда предложить консультацию:

  • с помощью аналитики из Метрики необходимо выяснить, когда пользователи покидают сайт или сколько всего просматривает страниц. До этого времени (например, за 15 секунд до ухода) необходимо показать окошко с предложение консультации;
  • выбрать «Показывать при уходе» в панели настроек виджета;
  • всплывающее окошко также может проявляться при бездействии посетителя в течение какого-то промежутка времени;
  • еще один вариант – предложение консультации внизу страницы.

Один из наиболее эффективных вариантов организации связи для сбора контактов – форма обратного звонка. Пользователь в этом случае уверен, что оставляет свои данные для получения услуги, а не для получения спама.

Стоит также обратить внимание на важность быстрой реализации взаимодействия: быстрый звонок или письменный ответ клиенту повысит уровень доверия клиента и сделает его более лояльным.

4.​ Розыгрыш призов

Высокие показатели конверсии дает, как правило, организация розыгрыша, викторины или опроса. Однако маркетологи не сильно любят этот прием из-за боязни получить низкое качество аудитории. Здесь работает миф о том, что на такие акции «клюют» только любители бесплатного, которые не готовы тратить деньги на покупки. Однако это не так. Статистика подтверждает, что 27% тех, кто поучаствовал, но не получил приз, все-таки совершают покупку в этом магазине в течение последующей недели, а еще 20% участников совершают покупку в течение последующих 6-ти месяцев.

5.​ Интересные тесты

Интересное и актуальное предложение – это отличный маркетинговый ход. Предложите первым десяти посетителям, которые заполнят форму, скидку на покупки и вы обязательно получите заинтересованных клиентов. Кроме этого, любознательных людей можно заинтересовать психологическими и интеллектуальными тестами, профессионалов – тесты на качество их работы, уязвимость системы, наличие ошибок.

6.​ Полезная новая информация

Взамен на заполнение формы контактных данных можно предложить посетителю интересный новый контент. Это может быть:

  • актуальные интересные статьи;
  • электронные книги;
  • данные статистики или аналитики;
  • словари;
  • инфографика;
  • подборка историй успеха и т.д.

Особую роль здесь играет правильность подбора материала, так как посетитель должен понять, что имеет дело с профессионалами, что в результате повысит его лояльность. Для такого предложения отлично подходит виджет в виде всплывающего окошка.

7.​ Скидка

Предложите посетителям купон на скидку после заполнения формы контактных данных, и вы увидите, как база ваших подписчиков растет на глазах. Такие предложения производят ошеломляющий эффект. Однако здесь важен баланс между привлекательностью скидки и возможностями бизнеса. Выбранная скидка может предлагаться также в виде промокода, подарка при покупке или же как карточка лояльности. Для предложения скидки достаточно разместить ярлык «скидка» или сообщить о ней во всплывающем окне.

8.​ Бесплатная пробная версия

Многие сервисы успешно используют практику предоставления возможности оценить качество продукта, получив пробную версию или какую-то часто товара/услуг бесплатно. В качестве примера можно привести распространение продуктов 1С.

9.​ Участие в закрытой группе

Организация закрытой группы на базе популярной социальной сети – это отличная возможность сформировать аудиторию, заинтересовав ее интересной информацией, полезными статьями, приглашениями на мероприятия. Для вступления в группу посетитель должен получить специальное приглашение, заполнив форму контактов.

10.​  Предложение участия в мероприятии

Посетителям может оказаться привлекательным участие в вебинаре, конференции, форуме или семинаре, посвященном тематике, интересной ему лично или профессионально.

Кейсы

Дополним картину способов формирования базы контактов клиентов двумя кейсами для реализации самой процедуры сбора контактов.

1. Компания, реализующая готовые загородные коттеджи предложила клиентам, уходящим с сайта заполнить форму для сбора телефонов. Всего за период 12 месяцев 2013 года на сайт пришло 40 тысяч посетителей, которые подали 78 заявок. Таким образом, конверсия составляла 0,195%.

С момента включения такого виджета сайт получил 2100 новых посетителей. За две недели компания получила 47 заявок, из которых 23 пришлось на онлайн-форму, а оставшиеся 24 – на звонки. Конверсия только по виджету составила 1,1%, что в результате увеличило конверсию в 5 раз.

2.​ Сайт, продающий дизайнерские обои, предложил посетителям топпер для оставления контактных данных. Взамен на оставленный адрес электронной почты сайт предлагал полезный контент. В результате было отмечено повышение конверсии топпера до 5,6%, так как появилась возможность определить, какие посетители совершали покупку: реклама ВКонетакте привлекла на сайт 5130 посетителей за 14 дней, из них контактные данные в топере заполнили 291 человек.

По статистике этого сайта, посетители совершали покупку именно в первое посещение, поэтому топпер сработал на ту аудиторию, которая никогда бы не зашла на сайт повторно. Такой подход дал к 0,3% конверсии еще 0,23%, которые приходятся на «вернувшихся» посетителей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *