Слайдер для статьи анти-спам mail.ru

Что делать, когда письма попадают в спам mail.ru?

Что делать, если рассылка у части подписчиков попадает в спам? Конечно, найти причину и устранить ее. Для того чтобы вы сделали это максимально просто и быстро, предлагаем практическое руководство для авторов рассылок.

Полезных советов для тех, кто работает в области email-маркетинга, сегодня в глобальной сети пруд пруди. Однако ситуация, когда почтовый сервис определяет письма и рассылка попадает в спам, встречаются так часто, что более-менее полное практическое руководство по решению ситуации просто необходимо. Конечно, я не могу претендовать на исключительность, но дать необходимый и эффективный порядок действий постараюсь.

Все ссылки не кликабельные, копируйте их в адресною строку браузера и открывайте в новой вкладке.
Удачной работы и не попадайте в СПАМ у mail.ru

Перед автором рассылки могут появиться две проблемы

Первая – рассылка автоматически попадает в папку «Спам» у получателя mail.ru.

Вторая — письмо до получателя вообще не доходит, так как блокируется на уровне почтового провайдера. Попробуем составить порядок действий в этих ситуациях, взяв за основу работу с почтовым сервисом mail.ru, который занимает более половины российского рынка электронной почты.

Решаем первую проблему, когда письма попадают в спам mail.ru

Прежде чем слать гневные письма в службу поддержки, стоит предварительно провести подготовительные работы, которые будут заключаться в поиске причин происходящего. Скажу сразу, что в 90% случаев вполне реально найти причину проблем самостоятельно.

Прежде всего, стоит внимательно ознакомиться с перечнем требований к рассылкам, которые выдвигает Mail.ru (или другой почтовый сервис, с которым возникли проблемы, однако эти требования во многом идентичны). Это можно сделать по ссылке help.mail.ru/mail-help/rules/general

Дальнейший порядок действий, когда рассылка попадает в спам

который может быть применим к обеим вышеуказанным ситуациям

  1. С помощью инструментов postmaster необходимо проверить статистику по своему домену, исходя из которой будет видна репутация рассылки. Стоит обратить внимание, что если сервис postmaster ранее вами не использовался, то самое время начать. Установите программу и настройте опцию обработки жалоб от пользователей.
  2. Проверьте настройки подтверждения: рассылка должна уходить с механизмом double opt-in, так как для почтового сервера это обязательное условие поддержки рассылки.
  3. Перепроверьте работоспособность ссылки для отписки. Иногда случаются ошибки в адресе или самом модуле для отписки, что не дает возможности читателям цивилизованно отказаться от дальнейшего получения ваших писем.
  4. Следующее, что можно сделать – проверить подписи SPF и DKIM. Если вы не знаете, как они должны выглядеть, оптимальным будет обращение к системному администратору. Если такой возможности нет, то можно попытаться разобраться самостоятельно, для чего пригодятся следующие ссылки:
    • mxtoolbox.com/spf.aspx
    • dkimcore.org/tools/keycheck.html#sthash.5qeXqL0y.dpuf
  5. С помощью сервиса mxtoolbox.com/blacklists.aspx или любого другого аналогичного проверьте отсутствие вашего домена и ip-адреса (информацию можно получить у тех.поддержки или из служебного заголовка письма) вашего сервера(сервиса) рассылки в черных списках. Также нужно проверить все ссылки, которые вы вставляете в свою рассылку.
    • spamcop.net/bl.shtml
    • spamhaus.org/lookup/
  6. Проверьте базу рассылки: может быть, вы по ошибке отправили рассылку по старой базе, активности в которой не наблюдается уже несколько месяцев.
  7. Внимательно просмотрите ошибки, которые возникают при доставке рассылки. В том случае, если ошибки доставки составляют более 5% от всей базы, то стоит внимательно отнестись к такому трафику. Причина может крыться в том, что подписчики специально оставляют несуществующие адреса или же в том, что конкурент решил бороться с вами с помощью ботов. Также причина в таком количестве ошибок может крыться в некачественной работе вебмастеров, представляющих партнерскую сеть.
  8. Не меньше внимания нужно уделять и жалобам подписчиков. Как показывает опыт, mail.ru отправляет рассылку в «спам» только 0,5% подписчиков. Если этот показатель у вас значительно больше, то здесь возможны такие варианты:
    • подписчики не могут нормально отписаться через ссылку
    • ваша рассылка низкого качества и подписчики хотят побыстрее от нее отказаться
    • ваша база электронных адресов куплена и не представляет собой адреса заинтересованных читателей.
  9. Теперь немного о качестве рассылки. В первую очередь, проверьте, понимает ли читатель, от кого и зачем пришло письмо, чтобы избежать попадения рассылки в спам. В тексте обязательно должен быть логотип и информация о вас и вашей рассылке. В письма нежелательно включать сокращатели ссылок, а также элементы типа ActiveX, JavaScript, Frames, IFrames и другие, которые могут быть расценены как вирус или попытка воровста личных данных пользователя.

После проверки всех девяти вышеуказанных правил можно обратиться за помощью в поддержку почтового сервиса. Конечно, если вы до этого не выявили причину блокировки рассылки. В противном случае, нужно сначала постараться решить выявленную проблему. Для обращения к почтовому провайдеру необходимо перейти сюда help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/ и прикрепить к своему обращению любое письмо из вашей рассылки, которое точно было заблокировано. Это необходимо для максимально полной проверки вашего обращения со стороны технических специалистов сервиса.

Решаем вторую проблему

В случае если произошла блокировка рассылки, то вы это поймете из-за возврата ошибки типа 550 spam message discarded/rejected. В этом случае необходимо заполнить форму для обращения в поддержку здесь help.mail.ru/notspam-support/errors/550spam/

После создания обращений ждем подтверждения, что вопрос взят в работу.

На что еще нужно обратить внимание

  • при обращении в поддержку необходимо уложиться в один тикет, так как специалисту будет очень сложно просматривать несколько писем с объяснением одной проблемы и это их жутко раздражает (множество писем);
  • специалисты из службы поддержки могут задавать вопросы, на которые необходимо отвечать как можно более точно и полно;
  • служба поддержки должна выдать рекомендации, которым необходимо неукоснительно следовать для решения проблемы.

Напомним, что блокировка рассылки всегда имеет конкретную причину. Ваши письма не могут быть заблокированы просто так. Как правило, причиной выступают или жалобы или какие-либо технические неполадки. Почтовые сервисы всегда объективны и стремятся сделать работу пользователей простой и удобной для всех.

2 thoughts on “Что делать, когда письма попадают в спам mail.ru?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *