Человек-вопрос из статьи про сбор подписчиков в e-mail маркетинге

Как собрать базу подписчиков через интернет-магазин?

Хотите повысить эффективность маркетинговых кампаний для своего интернет-магазина?

Стоит обратить внимание на создание качественной и информативной почтовой рассылки. Для этого необходимо в первую очередь сформировать базу подписчиков, которые станут заинтересованными читателями и потенциальными покупателями.

Согласно статистике, подавляющее большинство интернет-магазинов не используют email как эффективный канал для маркетинга. Максимум для них – это отправка писем, уведомляющих покупателя об успешной транзакции. Однако специалисты утверждают, что рынок сегодня требует многоканального маркетинга и качественная почтовая рассылка – один из факторов успеха в жесткой конкурентной борьбе.

Современный онлайн-бизнес признает email-маркетинг как один из наиболее эффективных каналов продаж. Однако это требует высокой экспертизы от исполнителя, которого сегодня найти не так-то просто: сайты по трудоустройству просто пестрят вакансиями специалистов по email-маркетингу и этот высокий спрос становится все более ощутимым.

Выбор между Single Opt-In и Double Opt-In

Конечно, для каждого интернет-магазина, необходим в первую очередь грамотный выбор стратегии для email-маркетинга. При этом наиболее часто вызывает сложность выбор сценария для формирования базы подписчиков. Single Opt-In как простой и популярный привлекает свой доступностью, а надежный Double Opt-In дает более качественный результат. То есть, по сути, необходимо выбрать между размером базы и ее качеством.

В первую очередь, попробуем разобраться в отличиях этих двух подходов

Single Opt-In – это сценарий, который использует обычную лид-форму, в которую пользователь добровольно вписывает свой адрес для получения новых интересных предложений от магазина. Иногда этот метод используется не совсем честно, когда при оформлении заказа подписка на рассылку производится автоматически, без отдельного согласия покупателя.

Double Opt-In предусматривает дополнительные действия пользователя, которые будут подтверждений его серьезных намерений получать рассылку из магазина. Как правило, для активации подписки требуется просто перейти по активационной ссылке. Такой на первый взгляд лишний и неудобный для подписчика шаг в теории позволяет серьезно снизить показатель возвратов, а также уменьшить количество жалоб, описок и попаданий в спам.

Немного статистики

Оба вышеуказанных сценария для подписки «работают» по-разному. Для оценки эффективности каждого из них приведем статистику, которую дает платформа MailChimp. Ее данные основаны на анализе показателей порядка 30 тысяч собственных клиентов, которые работают с почтовыми рассылками (по условиям исследования их должно быть не менее 10 у каждого из участников, независимо от частоты отправления писем).

Итоговые данные выглядят следующим образом:

  • в базах, сформированных по принципу Single Opt-In, открываемость писем достигает 16%, в то время как Double Opt-In демонстрирует этот показатель на уровне 29%;
  • Double Opt-In показывает на 114% больше кликов из рассылки в сравнении с неподтвержденной подпиской;
  • Double Opt-In позволяет на 48,3% снизить число «жестких» возвратов и на 25% снизить количество «мягких» возвратов;
  • Процент отписок в варианте Double Opt-In на 7% ниже, чем в Single Opt-In, что позволяет не так агрессивно наращивать базу подписчиков для полноценного охвата аудитории.

Отметим, что «жесткие» возвраты – это ошибки в почтовых адресах подписчиков, возврат из-за отсутствия вообще такого адреса. К «мягким» возвратам относятся ситуации, когда существует техническая невозможность доставки почты из-за переполнения или временной блокировки ящика. Также сюда относится ограничение на получение писем, установленное самим пользователем.

Таким образом, статистика подтверждает все преимущества использования Double Opt-In как наиболее оптимального сценария для формирования базы подписчиков:

  • отличное качество базы, в которой все адреса являются рабочими и не будет ситуации, когда страдает репутация отправителя из-за отправки писем на множество несуществующих адресов;
  • Double Opt-In дает отличные возможности для обратной связи с клиентами, что позволяет доносить основные преимущества подписки, а также делать специальные предложения клиентам, продвигать свой бренд и т.д.

Среди недостатков подхода Double Opt-In можно отметить более медленный процесс формирования базы (дополнительный шаг для подтверждения подписки отсеивает до 40% человек), необходимость наличия настроек для подтверждения подписки посредством отправки активационной ссылки (сегодня почти все ESP предоставляют такую возможность, в то время как ранее это могло стать серьезным препятствием формирования базы).

Выбираем между количеством открытий и высоким показателем Click Rate

Показатели Click Rate и Open Rate не являются точными и объективными для оценки эффективности Double Opt-In и Single Opt-In. Последний вариант, как правило, дает большее количество кликов, но Click Rate и Open Rate при сборе базы через Double Opt-In будут, несомненно, выше.

Посмотрим на ритейлеров

Исходя из всей информации, изложенной выше, решить, какой из способов формирования базы подписчиков, все еще сложно. Поэтому можно посмотреть, как из этой ситуации выходят крупные игроки онлайн-рынка, которых выберем из рейтинга крупнейших продавцов русскоязычного интернета, составленного изданием Коммерсантъ.
Как выяснилось, большинство ритейлеров не уделяют большого внимания e-mail-подписке, так как обычно она осуществляется через специальный раздел «Рассылка», на который попадает далеко не каждый посетитель или же через личный кабинет. Лишь 40 из 200 ритейлеров предложили подписаться на их рассылку на первой странице через простую и удобную процедуру.

Результаты такого исследования оказались следующими: количество ритейлеров, выбравших формирование базы через Single Opt-In, больше на 4%, что является очень незначительной разницей. Исходя из этого, можно сделать вывод, что единого мнения по способу формирования подписной аудитории на данный момент не существует.

Реализация процедуры сбора подписчиков

Для того чтобы реализовать процедуру привлечения подписчиков, необходимо выявить «точки соприкосновения» с аудиторией. Кроме этого, немаловажным будет критическая оценка уместности подтверждения подписки. Далее необходимо оценить следующие варианты:

  • классическая форма подписки, которая находится в четко закрепленном месте страницы или же присутствует как сквозной шаблон на всех страницах ресурса;
  • флажок о желании получать информацию о новостях и скидках в форме заказа товара или же отдельное поле для ввода адреса с указанием того, что это для получения рассылки;
  • указание адреса для рассылки при регистрации в личном кабинете;
  • pop-up окошки, в которых кроме предложения подписаться на рассылку могут использоваться различные стимулирующие предложения (триггеры).

Проводим тесты

После того как определены точки соприкосновения с интересами пользователей стоит провести ряд тестов для определения, какое из двух решений в вашем случае сработает лучше и качественнее. При использовании двух способов для формирования базы подписчиков, стоит обратить внимание на следующее:

  • при запуске подписки через Opt-In всегда используйте проверочную маску для исключения некорректно введенных электронных адресов;
  • используйте дезактивированный флажок для того чтобы пользователь выразил согласие получать вашу рассылку, так как это является хорошим тоном;
  • если регистрация проводится в личном кабинете и вы используете флажок для согласия на рассылку, то использование дополнительных ссылок для подтверждения будет наверняка лишним;
  • если вы на первое место ставите качество базы при использовании стандартной формы сбора данных или pop-up окон, то стоит остановить свой выбор на Double Opt-In, в то время как если вы готовы тратить свои силы на постоянную проверку своей базы, то можно остановиться и на варианте Single Opt-In.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *